يتزايد عدد مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي بشكل كبير ومستمر، وهذا النمو المذهل ليس له حد، مما دفع الكثير من أصحاب الاعمال التجارية المتنوعة من أكبر العلامات التجارية إلى أصغرها للتوجه لمواقع التواصل الإجتماعي وبناء حسابات خاصة بأعمالهم لتحقيق الاستفادة القصوى من هذه المنصات المليئة بالعملاء المستهدفين، مما يسمح لهم بالتواصل والتفاعل معهم على كافة المستويات.
إن منح العمل التجاري لمسة اجتماعية يرفع من قيمة العلامة التجارية لدى العملاء، مما يساهم في تحسين الأعمال والقدرة على معرفة ما يوده العميل فعلياً؛ مما يسمح للشركات التجارية بتقديم أفضل خدمة أو منتج لعميلها، ويسهل عملها في مجال التسويق الرقمي بأقل تكلفة ويزيد من مبيعاتها ويحقق لها أعلى هامش ربح.
إحصائيات تعكس أهمية التواجد الاحترافي على مواقع التواصل الإجتماعي
يوضح هذا الانفوجرافيك الذي تم نشره من قبل (Ambassador) أهمية التواجد الإحترافي على مواقع التواصل الإجتماعي لنمو الاعمال التجارية، فهناك 42% من مستخدمي تويتر يتواصلون مع الشركات المفضلة لتقديم استفساراتهم مع توقع الرد خلال ساعة، و71% من المستخدمين يبحثون عن تجارب المستخدمين للمنتج أو الخدمة عبر الإنترنت مما يعكس أهمية التواجد الإحترافي على مواقع التواصل الإجتماعي وضرورة عكس أفضل صورة عن العلامة التجارية.
وهناك 70% من المستخدمين قد يصبحوا عملاء في المستقبل من خلال خدمة العملاء الاجتماعية !
وفيما يلي إحصائية لتقرير Digital 2020 من Hootsuite و We Are Social تُظهر التزايد الكبير لمستخدمي مواقع التواصل الإجتماعي مع نهاية عام 2019، الزيادة المذهلة للمستخدمين على مواقع التواصل الإجتماعي تعكس أهمية أن يكون لكل نشاط تجاري (علامة تجارية) حسابات رسمية على مواقع التواصل الإجتماعي ليكونوا بالقرب من عملائهم الحاليين والمحتملين.
وفي إحدى الإحصائيات كشفت Sherpa Marketing بأن عدد مستخدمي مواقع التواصل الإجتماعي الذين يتابعون الحسابات الإجتماعية للعلامات التجارية أكبر من متابعي المشاهير، وأنّ 80% من المستخدمين على الإنستغرام يتابعون علامة تجارية واحدة على الأقل.
لذا تعد سرعة التسجيل في مواقع التواصل الإجتماعي وبناء قاعدة جماهيرية فيها من الأمور المهمة التي ترفع الأعمال التجارية بشكل سريع وغير مكلف وفعالة أكثر من أي وقتٍ مضى، كما يجب الحرص على إظهار النشاط التجاري بطريقة إحترافية مميزة تعكس صورة العلامة التجارية بشكل إبداعي لتحقيق أهداف التسويق الرقمي بكل سهولة.
أهمية التواجد الإحترافي على مواقع التواصل الإجتماعي
وفيما يلي نذكر عدد من الحقائق التي تعكس أهمية التواجد الإحترافي على مواقع التواصل الإجتماعي:
- استخدام مواقع التواصل الإجتماعي لعمل الحملات الإعلانية منخفضة التكلفة وسهلة الوصول للعملاء المحتملين وإمكانية تحليل أداء الإعلان خلال الحملة الإعلانية التي تمنحها مواقع التواصل مما يسهل تقييم جودة الإعلان وهل بدأ يحقق أهدافه التسويقية أم يجب اتخاذ إجراء جديد لتغيير الاستراتيجية المستخدمة وعدم خسارة الوقت للحصول على نتائج أفضل.
وهذه الصورة الآتية تظهر حجم الإنفاق على الظهور الإجتماعي والإعلانات في الولايات المتحدة بين عامي 2012-2017
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية بشكلٍ كبير، من خلال التركيز على المنصة التي يتواجد فيها العملاء المستهدفين، وجذب انتباههم بالمحتوى الإبداعي المميز من خلال النصوص والصور ومقاطع الفيديو التي تعكس العلامة التجارية، وفتح مجال للنقاش الهادف لجذب الإهتمام وليعرف الجمهور المستهدف أكثر عن النشاط التجاري، مع الإستفادة من أدوات الرؤى التي توفرها مواقع التواصل الإجتماعي لتقييم الأداء.
- جذب المزيد من العملاء المحتملين إلى النشاط التجاري ليصبحوا عملاء فعليين، حيث أن بعض الادوات التي توفرها منصات التواصل الإجتماعي مثل مشاركة المنشور أو إعادة التغريد من شأنها أن تنشر أي موضوع يتم طرحه في حسابات التواصل الإجتماعي الخاصة بالنشاط التجاري، مما يوسع قاعدة العملاء بأقل تكلفة، وكأن العميل أصبح مسوّق تابع للنشاط التجاري من خلال هذه الأداة البسيطة(إعادة النشر)، ويعتمد ذلك على المحتوى الإحترافي المميز الذي يُحفّز العميل على إعادة النشر.
- تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، حيث أنّ سهولة وسرعة الوصول والتواصل بين العميل وصاحب النشاط التجاري تساهم في الحفاظ على العميل وتعزز ولاء العميل للعلامة التجارية، كما إنّ تخصيص الوقت للرد على استفسارات العملاء عبر التعليقات أو الرسائل تمنح العميل تجربة إيجابية وتحقق الرضا التام عن العلامة التجارية.
- زيادة الوعي بالسوق واحتياجات واهتمامات العملاء، حيث توفر مواقع التواصل الإجتماعي إمكانية متابعة نشاط العملاء وآرائهم ومايتمنون الحصول عليه من المنتج أو الخدمة الذي يتم تقديمه أو المشاكل التي يواجهونها مما يسهل إرضاء العملاء.
إن دخول عالم مواقع التواصل الإجتماعي لمن يمتلك أي نشاط تجاري لم يعد مجرد خيار، إنما أصبح قرار صائب لمن يبحث عن النجاح الحقيقي بدون بذل الكثير من الجهد وبأقل تكلفة، وأصبح من الأهمية المسارعة في بناء ملفات تعريف شخصية احترافية على منصات التواصل الإجتماعي التي يتواجد فيها عملائهم الحاليين والمحتملين لإنشاء روابط تواصل عميقة وللإستفادة من كل المميزات التي تقدمها منصات التواصل الإجتماعي.
وأخيرًا احنا في أوَّار نقول:
الجندي المجهول الي بيلهلب الدنيا ويخليها تبتسم لك بيوم من الأيام، يبدأ بحرف أ، ومعنى اسمه لهيب النار.